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| 客户服務(wù)理(lǐ)念：客户满意就是我们存在的价值。 |
| 没有(yǒu)客户的满意，就没有(yǒu)我们的价值。而一个没有(yǒu)价值的企业，是不可(kě)能(néng)继续存在下去的。因此，我们必须真诚、主动、专业、高效、全方位、人性化地為(wèi)客户服務(wù)，以追求客户最高满意度為(wèi)我们的目标,客户满意就是我们存在的价值。 |
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真诚—— 全心全意為(wèi)用(yòng)户服務(wù)。 主动——不仅要及时地响应用(yòng)户点滴服務(wù)要求，而且要不断地通过一个个完整的服務(wù)计划的实施，系统地為(wèi)用(yòng)户解决可(kě)能(néng)遇到 的问题。 专业—— 严格遵守我们所服務(wù)的承诺，并按照规定的服務(wù)项目和范围、标准和流程為(wèi)用(yòng)户提供专业的服務(wù)。 高效——服務(wù)必须是切实有(yǒu)效的，而不止于一句响亮的口号。服務(wù)的有(yǒu)效性建立在全體(tǐ)员工高度的服務(wù)意识以及与员工个人利 益相关的制度保证上。 全方位——服務(wù)所涉及的不是一个点而是一个面，涵盖技术服務(wù)和质量服務(wù)，以及由此派生的各个层面。 人性化——力求避免生硬的服務(wù)方式，让客户有(yǒu)“如沐春风”的感觉，是我们追求的目标。 |
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